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服务文化

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服务文化
●服务理念:一切为了客户,创造客户价值
●服务目标:超越客户期望,超出行业标准
●服务承诺:服务工程师 24 小时待命,接到客户需求后 24 小时内到达现场,
并在一天内将故障问题全处理。
●服务热线:400-100-7098
 
蓝海服务优势
● “一票到底”制:每一个服务订单是由谁最先接手,那么这个订单的处理
全过程都由此接收人负责跟踪、落实直至处理完成。
●2小时维修方案回复制:对客户的报修申请,2 小时内制定维修方案,并
将维修方案回复客户
●  24 小时完工制:努力实现服务订单 24 小时内完成,24 小时随时响应,
24 小时信息回复与监控。
● 三级监督机制:实行客户现场签字监督,营销代表走访监督、总部调度
中心电话回访监督
● 配件三级保障制:本部仓库,区域中心仓库,经销商仓库三重保障。
● 巡检服务制:客户施工淡季,公司本部安排售后工程师进行全国巡检,
保障客户后期施工正常。